Kundenbindung durch kundenzentrierte Kommunikation

//Kundenbindung durch kundenzentrierte Kommunikation
Kundenbindung durch kundenzentrierte Kommunikation 2017-01-04T09:43:52+00:00

Datum/Zeit
16/10/2017
09:00 - 16:00 Uhr

Kategorien


Die Orientierung der Dienstleistungsangebote an Bedarf und Bedürfnissen der Kunden, die Verbesserung der Kommunikation mit den Leistungsabnehmern und die Schaffung von Nahtstellen und positiven Beziehungen sind unabdingbare Erfolgsmerkmale für ein Dienstleistungsunternehmen.

Ziele:

  • Grundkenntnisse über Kommunikationstheorie
  • Verbesserung der allgemeinen Kommunikationskompetenz
  • Fähigkeit der kundenorientierten Kommunikation
  • Kenntnisse über Dienstleistungsmerkmale und -qualität

Thematische Schwerpunkte:

  1. Qualität und Dienstleistung
    Was ist Qualität?
    Kennmerkmale und Qualitätsaspekte von Dienstleistungen
    Bedürfnisanalyse und -orientierung im Kundengespräch
    Wirkungen kundenorientierten Verhaltens
  2. Gesprächsführung
    Voraussetzungen für ein erfolgreiches Kundengespräch
    Der anspruchsvolle Kunde und der Kunde am Telefon
    Das Selbstwertgefühl und dessen Wirkung auf die Gesprächsführung
    5 Techniken für ein erfolgreiches Gespräch

Zielgruppen: Alle Interessenten, die Ihr Kommunikationsverhalten reflektieren und Ihre Kommunikationsfähigkeit steigern wollen.

Methoden: Theorie-Inputs und praxisorientierte Übungen mit Videoanalysen

Referent: Michael Reiter, Diplom Pflegewirt (FH), Leiter Interne/Externe Fortbildung
Seminargebühr: 140,00 €

Veranstaltungsort

Kongresszentrum der SHG-Kliniken Völklingen
Pasteurstraße 11a
66333 Völklingen

Kontakt

Bildungs- und Kompetenzschmiede der SHG-Kliniken Völklingen
Richardstraße 5-9
66333 Völklingen
Michael Reiter
Telefon: 06898 / 12-2421
Telefax: 06898 / 12-2316
E-Mail: m.reiter@vk.shg-kliniken.de
Alexandra Bujok
Telefon: 06898 / 12-1231